İzmir'e bağlı Çiğli Belediyesi tarafından dijitalleşme çalışmaları kapsamında hayata geçirilen CRM sistemi ile 2021 yılında belediyeye gelen talep, istek ve şikayetlerin yüzde 93'ü hızlı bir şekilde çözüme kavuşturuldu.
İZMİR(İGFA)- Çiğli Belediyesi'nin vatandaşlarına hizmet etmek ve memnun etmek için yaptığı çalışmalar kapsamında, 2021 yılı Ocak ayından itibaren 13 farklı kanaldan belediyeye ulaştırılan toplam 31 Bin 946 talep, istek ve şikayetin 29 Bin 996 tanesi sonuçlandırılmış olup ?,90 oranında çözüm oranına ulaşıldı.
Gelen taleplerin 8 Bin 914’ü web sitesinden, 7 Bin 650’si WhatsApp, 4 Bin 757’si halk masası, 10 Bin 625’i ise diğer iletişim kanallarından oluştu. Yıllık bazda sonuçlandırılan talep veya şikayetin U’ine tekabül eden 16 Bin 648 tanesi 72 saat içinde çözüme kavuşturulmuş olup, talep ve şikayetlerin ortalama çözüm süresi 8,70 gün olarak gerçekleşti.
Çiğli Belediyesi Sosyal Yardım İşleri Müdürlüğü, Çevre Koruma ve Kontrol Müdürlüğü ve Fen İşleri Müdürlüğü ile ilgili gelen 756 talep ve şikayeti 3,94 gün gibi kısa sürede çözüme kavuşturdu. Sonuçlandırılan taleplerle ilgili yapılan değerlendirme anketlerinde, vatandaşlar kendilerine sağlanan hizmeti R,31 çok iyi ve ),70 iyi olarak puanladı.
