OEDAŞ çözüm merkezini dijitalleştirdi

OEDAŞ çözüm merkezini dijitalleştirdi

OEDAŞ çözüm merkezini dijitalleştirdi

OEDAŞ, saha çalışmalarında zorunlu olarak yapılması gereken planlı kesintilerde veya olası arıza durumlarında tüketicilerine farklı kanallardan hızlı bilgi vermek amacıyla 2021 yılında hayata geçirdiği ‘Memnuniyet 4.0’ projesi kapsamında altyapısını tamamen dijitalleştirdi.

ESKİŞEHİR (İGFA) - Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak’ta elektrik dağıtım hizmeti sağlayan Osmangazi Elektrik Dağıtım Anonim Şirketi (OEDAŞ),hayatına dokunduğu 3 milyon kişiye verdiği hizmetin kalitesini sürekli olarak artırmak için Ar-Ge ve dijitalleşme yatırımları gerçekleştiriyor.

Şirket bu kapsamda 2021 yılının son ayında başlattığı ‘Memnuniyet 4.0’ projesi ile de müşteri memnuniyetini üst seviyeye taşıdı. Proje geçtiğimiz ay açıklanan ve uluslararası arenada iş dünyasının en prestijli ödüllerinden biri olarak kabul edilen Stevie International Business Awards’ta da ‘En İyi Teknik Destek Çözümleri’ kategorisinde ödüle layık görülmüştü.

Memnuniyet 4.0 hakkında bilgi verenOEDAŞ Direktörü Muzaffer Yalçın, projenin çıkış noktasını da anlattı.

Yapılan araştırmalarda elektrik dağıtım şirketlerinin çağrı merkezlerine gelen aramaların yüzde 70’inin arıza bildirimi ve kesintiler hakkında bilgi alma amaçlı olduğunu gösterdiğini ifade eden Yalçın, "Biz de böyle durumlarda bilgi akışını hızlandırmak amacıyla iletişim kanallarımızı çeşitlendirdik ve daha esnek, dijital bir altyapı kurduk" dedi.

Memnuniyet 4.0 projesinin yanı sıra iletişim kanallarını çeşitlendirerek hizmet kalitelerini ve tüketici memnuniyetini artırdıklarını ifade eden Yalçın, "Tüm bu çalışmalarımız neticesinde Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı tarafından 2021 yılında tarafsız bir kuruluşa yaptırılan ankette ülkemizdeki 21 dağıtım şirketi içerisinde müşteri memnuniyeti en yüksek şirket olduk. Şu anda memnuniyet seviyemiz yüzde 87 bandında. Hedefimiz bu oranı yüzde 100’e çıkarmak" diye konuştu.


Haber Kaynak : İGFA

ulusalbasinajansi.com web sitesinde yayınlanan haber, resim, bilgi, belge, metin, video niteliğindeki tüm yazılaı ve görsel eserler Türkiye Cumhuriyeti Yasalarına tamamen uygun olarak yayınlanmaktadır. TC 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu'nun telif haklarına ilişkin hükümlerine ve AB Fikri Mülkiyet Hukukuna göre Ulusal Basın Ajansı'.com'un yazılı izni olmadıkça hiçbir kimse, yayıncı ve kuruluş, herhangi bir eserin tamamını veya bir kısmını yayınlayamaz, çoğaltamaz, alıntı yapamaz

Başkan Topaloğlu öğretmenlerle yemekte bir araya geldi

GÜMÜŞHANE’DE ULAŞIM DEVRİMİ: TÜRKİYE KART DÖNEMİ BAŞLIYOR!

Büyükşehir’den çiftçilere destek

Şuhut’ta 24 Kasım Öğretmenler Günü Kutlandı

Şehit Hüseyin Özdemir Hayır Yemeği ve Mevlitle Anıldı

Kepez’den engelleri kaldıran hizmet

Belediye Başkanı Arı’dan 24 Kasım Öğretmenler Günü Mesajı

169 mahalle yolu ulaşıma açıldı

Büyükşehir'den Sağanak Yağışa Karşı Tam Kadro Müdahale

“Kalpler Üşürse” Tiyatro Oyunu Büyük Beğeni Topladı

TOPLUMUN PSİKOLOJİSİ: EKONOMİNİN KANTARI!

Manisalı Kadınlar Adım Adım Salihli’yi Gezdi

Büyükşehir’den öğretmenlere özel Eğitim Atölyeleri

Başkan Arı, TOKİ 5. Etap Sakinleriyle Bir Araya Geldi

KAFUM’da Edebiyat ve Sanat Dolu Bir Hafta Sonu

ARAÇ VE İŞ MAKİNELERİMİZ KIŞA HAZIR

Başkan Seyhan Kılınçarslan’ın, “24 Kasım Öğretmenler Günü” Mesajı

BAŞKANIMIZ, KAR YAĞIŞININ ARDINDAN İLGİLİ KURUM MÜDÜRLERİ İLE GERÇEKLEŞTİRİLEN TOPLANTIYA KATILDI

Başkan Öztaş’tan Vali Yiğitbaşı’na Ziyaret

Başkan Çavuşoğlu, Büyükşehir’in eğitim neferleriyle buluştu

Kar yere, ekipler yollara düştü